CREAMOS
CONEXIONES
AUTÉNTICAS

En Esencial Work, transformamos marcas, productos y servicios en experiencias significativas que conectan profundamente con las personas. Creemos que un diseño efectivo no solo resuelve problemas, sino que crea vínculos auténticos a través del entendimiento, la empatía y la creatividad.

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"I keep six honest serving-men (They taught me all I knew) ;Their names are What and Why and When And How and Where and Who."

^{Rudyard Kipling
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Nuestra metodología

SIX HONEST SERVING-MEN

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WHAT: Comprender el contexto y el problema

• Pregunta clave: ¿Qué es lo que estamos resolviendo?

• Objetivo: Definir claramente el problema a abordar. Esta etapa consiste en identificar las necesidades del negocio, los objetivos del proyecto y las expectativas del cliente.

• Actividades:

• Brief inicial con el cliente.
• Mapas del problema.
• Identificación de métricas de éxito.

WHO: Conocer a las personas

• Pregunta clave: ¿Quiénes son nuestros usuarios y stakeholders?

• Objetivo: Comprender a fondo a los usuarios finales, stakeholders y cualquier persona involucrada en la experiencia. Se busca conocer sus características, comportamientos y emociones.

Actividades:

• Investigación cualitativa y cuantitativa.
• Creación de user personas o arquetipos.
• Mapas de empatía.

WHY: Descubrir las motivaciones y necesidades

• Pregunta clave: ¿Por qué actúan de esta manera?

• Objetivo: Identificar las motivaciones profundas, los temores, deseos y necesidades de los usuarios. Esto incluye comprender los problemas subyacentes y las oportunidades de mejora.

• Actividades:

• Entrevistas en profundidad.
• Análisis de datos de comportamiento.
• Customer Journey Maps para visualizar puntos de dolor y momentos clave.

4. WHERE: Identificar los puntos de interacción

• Pregunta clave: ¿Dónde ocurren las interacciones clave?
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• Objetivo: Mapear el entorno físico, digital o emocional donde los usuarios interactúan con el producto o servicio. Esto permite detectar oportunidades de diseño específicas.
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• Actividades:
• Mapeo de experiencias (Experience Maps).
• Blueprint de servicios.
• Identificación de canales y plataformas.

WHEN: Diseñar para el momento adecuado

• Pregunta clave: ¿Cuándo ocurre la experiencia y en qué contexto? •

Objetivo: Entender el momento en el que los usuarios interactúan con el producto o servicio, considerando su contexto temporal, emocional y de uso. •

Actividades:

• Contextos de uso (qué sucede antes, durante y después de la interacción). • Identificación de micro-momentos importantes en la experiencia. • Prototipado de soluciones para iterar rápidamente.

6. HOW: Diseñar y ejecutar soluciones

• Pregunta clave: ¿Cómo resolvemos las necesidades de los usuarios?

• Objetivo: Crear soluciones concretas y funcionales que respondan a las necesidades identificadas y alineadas con los objetivos del negocio.

• Actividades:

• Wireframes, mockups y prototipos.
• Pruebas de usuario para validar ideas.
• Diseño final (visual, funcional y estratégico).